Achat sur un site E-commerce

Acheter sans se tromper!

Vous l'avez sûrement compris Internet permet de comparer plusieurs prix sans bouger de chez vous. Mais attention, l'Internet est une galerie marchande mondiale et les règles ne seront pas partout le même : des vendeurs étrangers peuvent aussi proposer des produits interdits en France ou en Europe ou encore dont l'importation et très encadré.

Tel est le cas, des armes à feu des médicaments ou encore du tabac.

En commandant des produits de cette nature sans remplir toutes les formalités vous vous exposeriez à des sanctions pénales et financières.

Avoir des problèmes avec la justice est une chose, mais à mon sens la chose primordiale et la sécurité de tous et surtout de nos enfants.

Imaginer que vous achetez une peluche bien moins cher que sur le marché habituel, vous pensez avoir fait une bonne affaire.

Cette même peluche a-t-elle subi tous les teste nécessaires qui garantit que l'enfant ne va pas ingurgiter l'oeil du petit nounours qui se détache si facilement.

Faite donc bien attention aux produits contrefaits

Je ne connaît pas le site, comment lui faire confiance?

A fin de réaliser un premier achat dans les meilleures conditions, il est plutôt conseillé de s'adresser à un site français.

Faites bien attention un site E-commerce rédigé dans la langue française n'est pas nécessairement basé en France (essayer de trouver l'adresse dans les pages suivante: mentions légales, contact, info, qui sommes-nous? ). Au sien de l'union européenne, les professionnels doivent indiquer le lieu où ils sont établis.

Important : n'hésitez pas à consulter les passages relatifs aux délais de livraison et aux conditions d'annulation cela pourrait éviter quelques problèmes, elles doivent être accessibles avant la commande et sont parfois appelés "conditions générales de vente" ou CGV.

Attention sachez aussi que l'achat d'un bien à l'étranger, il sera difficile d'exercer un recours en France en cas de litige. Par ailleurs, les prix indiqués ne comportent pas nécessairement les taxes et droits de douane, facturé en supplément.

Sinon certaines mentions présentées sur le site prouve leur sérieux ( attention je n'ai pas dit que les sites qui n'en possèdent pas ne sont pas sérieux).

1: Le site est-il adhérent d'une fédération professionnelle?

2: Le professionnel est-il installé en France ou à l'étranger?

3: Quels sont les moyens pour entrer en contact avec le professionnel?

4: Les conditions contractuelles sont-elles accessibles, claires est imprimable?

5: Le professionnel offrent-ils des services supplémentaires? des garanties?

6: Des litiges ont-ils été rapportés par d'autres clients? (consulter des forums spécialisés)

En suivant ces précautions vous réduisez énormément le pourcentage de chance d'avoir une mauvaise expérience avec un site E-commerce.

Je passe ma commande le plus tôt possible

Même si certains sites affichent des délais de disponibilité et de livraison relativement court, l'objet que vous désirez n'est pas forcément en stock et les délais sont parfois indicatifs.

Par ailleurs, comme tous les commerçants, les sociétés de vente à distance peuvent connaître un accroissement de la activité, susceptible de rallonger les délais initiaux.

En conséquence, passez votre commande le plus tôt possible.

Attention en l'absence d'indication, le droit impose au vendeur de vous livrer au plus tard dans les 30 jours qui suive votre commande.

Bons à savoir

Avant de valider votre commande, pensez à vérifier quelle utilisation sera faite des données personnelles que vous avez communiqué : traitement de votre commande, inscriptions à une lettre d'information, envoi d'offres commerciales, transmissions à des tiers (exclusivement si vous donnez votre accord), etc.

Vous pouvez aussi demander au site de ne plus vous envoyer d'offres commerciales.

Comment payer?

Le paiement par carte bancaire est aussi sécurisé sur Internet que dans la vie courante.

un paiement crypté pour plus de sécurité

Avant d'indiquer dans un formulaire en ligne votre numéro de carte bancaire et les trois derniers chiffres figurant au dos de votre carte ( cryptogramme visuel) dans l'espace signature, vérifier toujours que vous transmettez vos données bancaires de façon cryptée.
Cela se traduit par une adresse de pages (U. R. L.) commençant par «https" au lieu de "http" et l'apparition d'un cadenas fermé en bas à gauche ou a droite de votre navigateur.

Important :

Ne transmettez pas vos données bancaires à des sites Internet qui vous inspirent pas confiance c'est la règle de base.

Ou encore au site Internet qui ne donne aucune indication sur la société.

Et surtout en aucun cas, j'ai bien dit jamais! Ne transmettait pas vos données bancaires par e-mail en règle générale il y a de fortes chances que ce soit une arnaque.

Dois-je fournir des justificatifs?

Sachez que les cybermarchand on le droit de vous demander des justificatifs, notamment pour éviter des commandes frauduleuses, à condition de vous informer au préalable( ce qui n'est pas forcément le cas et vous tiennent en otage car le débit est déjà fait.

Si vous souhaitez éviter une telle procédure il vous est recommandé de payer par virement

Il vous est vivement déconseillé de fournir la copie intégrale de sa carte bancaire.

Quand ma commande sera-t-elle débiter?

Lorsque vous passez une commande sur Internet, la loi autorise le vendeur à débiter votre compte instantanément, certains sites débite le compte au départ du colis, voire même à la réception.

Le chèque est-il accepté sur internet ?

La majorité des commerçants accepte le paiement par chèque bancaire ou postal. Mais attention aux délais de livraison : en général, votre commande ne sera définitivement traitée qu'à compter de la réception du chèque par le vendeur.

Le produit arrive...

Ma commande n'est pas livrée dans les temps, que faire ?

Si votre cybemarchand permet le suivi de votre commande, controlez-en l'état d'avancement. Bien entendu il vous reste la possibilité de joindre le service client de la société.

Le produit choisi n'est plus disponible que faire ?

Le vendeur devra en informer et vous rembourser dans les trente jours.

Attention : votre cybermarchand pourra vous envoyer un produit similaire si le cas est prévu dans le contrat (vérifiez bien ce point )

Dans le cas où le produit équivalent ne vous convient pas, vous pourrez alors le retourner sept jours à dater du jour de la réception (malheureusement à vos frais)

Le transporteur me livre dois-je signer le bond de livraison les yeux fermés?

Certainement pas!!! Avant toute chose vérifier vos colis en présence du transporteur, vérifier l'état de l'emballage et surtout de son contenu!

Si vous n'avez pas pu vérifier le colis à la livraison, vous disposez de trois jours pour faire vos remarques au transporteur et impérativement par lettre recommandée.

Conseil: il serait souhaitable de prévenir le professionnel de votre démarche auprès du transporteur .

Toutefois sachez que l'absence de mention de votre part lors de la livraison ne vous empêche pas d'exercer votre droit de rétractation ( droit d'annuler votre commande sous sept jours).

Mise en garde: le droit de rétractation est limitée il ne sera possible d'obtenir le remboursement pour les CD ou DVD, cassettes vidéo ou logicielles dont l'emballage aura été enlevé. En outre dans le cas de voyage acheté en ligne, de bien achetés à des particuliers ou de bien périssables( comme l'alimentaire) ou sur mesure le droit de rétractation n'existe pas.

Que faire en cas de problème?

Si vous avez un problème avec le votre commande ( par exemple, le bien et pas arrivé alors que le marchand indique l'avoir envoyé), la première chose à faire est de joindre dans les plus brefs délais le service client.

Si vous n'arrivez pas à trouver un accord avec le vendeur, vous avez la possibilité de lui adresser une lettre recommandée à fin de la mettre en demeure de procéder à la livraison ou au remboursement de votre commande.

Si vous avez acheté sur un site adhérent à une fédération professionnelle, prenait contact avec elle.

Vous pouvez même contacter une association de consommateurs agréés ou encore saisir un service de médiation. (www.foruminternet.org)

Note: en cas d'échec de ces voies amiable, il vous est possible de recourir à la justice.

Dernière mise a jour : mardi 23 décembre 2008