 Guide du cybermarchand |
Que votre site soit créé par Allomonsite.com ou pas, je vais vous décrire le comportement idéal d'un cybermarchand sous forme de règles à respecter.
|
| Règle nº 1 ne pas duper son client |
Tout est une question de confiance, si à un moment ou un autre votre client pense être trahi par son cybermarchand, non seulement il ne reviendra plus mais il le fera savoir par le biais du bouche à oreille mais surtout à des forums sur Internet (ce qu'il ne faut surtout pas sous-estimer ! ) .
En effet avoir de mauvaises critiques sur un forum et vous pouvez être sûr que Google et les autres moteurs de recherche indexeront ces mêmes critiques, ce qui aura pour effet que lorsqu'ils écriront le nom de votre site E-commerce, vos futurs clients risqueront de tomber sur celle-ci est de passer leur chemin.
La règle d'or pour entretenir un climat de confiance, c'est la communication personnalisée.
Votre client vous pose une question, essayez de lui répondre le plus rapidement possible ( idéalement sous 24h ou 48h ce qui prouvera votre sérieux et votre réactivité ) mais surtout pas de réponse toute faite qui ne répond pas vraiment à la question il n'y a rien de pire!! ( ce que pratique un grand site d'enchères en ligne )
En clair tout cybermarchand peut avoir des problèmes pour livrer son client, mais il faut impérativement prévenir le client dans les plus brefs délais.
Les produits contrefaits
Vendre des produits contrefaits vous fera perdre votre crédibilité en plus d'avoir des problèmes avec la justice, à éviter donc, tout comme la vente de médicaments, armes, ou tabac qui sont soumis à une réglementation très stricte.
|
Règle nº2 Votre site doit mettre en confiance votre futur client |
La première chose à marquer sur votre site Internet c'est l'adresse de votre siège social avec la possibilité de prendre contact avec vous par plusieurs voies (téléphones, fax , e-mail).
Vous pouvez être adhérent d'une fédération professionnelle pour démontrer à votre client votre professionnalisme.
Mettre en clair vos conditions générales de vente ( CGV) , et rendre obligatoire l'acceptation de ces conditions avant toute commande.
Préciser les conditions de livraison et d'annulation, car personne ne commandera un produit s'il ne connaît pas la date de livraison.
Note: la loi impose de livrer votre client sous trente jours en l'absence d'indication attention à ne pas dépasser le délai.
|
|
|
