Vendre sur un site E-commerce

Guide du cybermachant

Que votre site soit créé par Allomonsite.com ou pas, je vais vous décrire le comportement idéal d'un cybermarchand sous forme de règles à respecter.

Règles nº 1 ne pas duper son client

Tout est une question de confiance, si un moment ou un autre votre client pense être trahi par son cybermarchant , non seulement il ne reviendra plus mais il le fera savoir par le biais du bouche à oreille mais surtout à des forums sur Internet (ce qui ne faut surtout pas sous-estimé ! ) .

En effet avoir de mauvaises critiques sur un forum et vous pouvez être sure que Google et les autres moteurs de recherche indexeront ces mêmes critiques, qui aura pour effet que lorsqu'on écrira le nom de votre site E-commerce, vos futurs clients risquent de tomber sur celle-ci est de passer son chemin.

La règle d'or pour entretenir un climat confiance, c'est la communication personnalisée.

Votre client vous pose une question essayer de lui répondre le plus rapidement possible ( idéalement sous 24h ou 48h ce qui prouvera votre sérieux et votre réactivité ) mais surtout pas de réponse toutes faites qui ne répond pas vraiment à la question y a rien de pire!! ( ce que pratique un grand site d'enchères en ligne )

En clair tous cybermarchand peut avoir des problèmes pour livrer son client, mais il faut impérativement prévenir le client dans les plus brefs délai.

Les produits contrefaits

Vendre des produits contrefaits vous feras perdre votre crédibilité en plus d'avoir des problèmes avec la justice à éviter donc, tout comme la vente de médicaments arme ou tabac qui sont soumis à une réglementation très stricte.

Règles nº2 Votre site doit mettre en confiance votre futur client

La première chose à marquer sur votre site Internet c'est l'adresse de votre siège social avec la possibilité de prendre contact avec vous par plusieurs voix (téléphones, fax , e-mail).

Vous pouvez être adhérents d'une fédération professionnelle pour démontrer à votre client votre professionnalisme.

Mettre en clair vos conditions générales de vente ( CGV) , et rendre obligatoire l'acceptation de ses conditions avant toute commande.

Précisé les conditions de livraison et d'annulation, car personne ne commandera un produit s'il ne sait pas la date de livraison.

Note: la loi impose de livrer votre client sous trente jours en l'absence d'indication attention à ne pas dépasser le délai.

Dernière mise a jour : mardi 23 décembre 2008